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每句话都与产品无关,却触动心灵!
作者:网络 / 2016-08-14 11:55 / 浏览次数:
一切都围绕着产品,或许某一天,你会发现,顾客竟离你而去。
 
顾客是否购买产品,不是因为这个产品有多优秀,而是因为他刚好需要这个产品而且有能力购买这个产品。
 
整个网络销售的过程,最精彩的地方是触动心灵。
 
只有深刻理解顾客的需求、追求和心境,站在顾客的角度,用多年的行业沉淀,去找到或创造那些精彩的文字、细节或服务,才能触动顾客的心灵。
 
之前,有一家女鞋公司请我做互联网顾问。一开始,它们的鞋子的退货率达到30%。后来,我给它们提了一系列建议:
 
1.客户收到鞋子时,看到盒子上写着一句话:你的美,源自你的淡定和从容。
 
2.盒子上贴着一张漂亮的防伪标鉴,上面写着:开启你的美丽人生。
 
3.打开盒子,看到鞋子的旁边放着一朵玫瑰花,这朵玫瑰花,可以是玫瑰花手工皂,也可以是玫瑰花标本,最好有一种自然的香味。
 
4.玫瑰花的旁边放着一张小卡片,上面写着一句话:花样年华,你值得拥有。
 
5.盒于里面还放着几样小礼品:鞋贴(后跟帖)、精美鞋油套装、鞋套、另一种颜色的鞋带或配件。
 
6.盒子里面放着一封信,这封信是设计师写的,上面有他的手工签名。信中有一句话:“你的异想天开,或许就是我设计的灵感,欢迎你跟我探讨你的设计思路。”
 
这家公司,认真落实了上面几个建议,一个月之内,退货率降到5%甚至更少,两个月之后,销售额翻了两倍。
 
作为网商,要想顾客所想,甚至要比顾客想得更细致。顾客的眼睛是雪亮的,你的真诚和努力,顾客会看在眼里,感动在心里。
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