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一个月让客服团队的业绩提升一倍
作者:平凡先生 / 2016-08-14 11:55 / 浏览次数:
多年前,有一个公司邀请我做它们的互联网营销顾问,它们的要求是:把这个月的营业额从50万元提升到100万元。

我花了几天时间,观察这个公司的各个网站、各种营销环节和推厂环节,都没有发现很明显的不足。突然有一天,这个公司的其中一个客服抱怨:“这个月的电话费又不够了,向公司申请电话费,不知道什么时候才能批下来。”

我恍然大悟,这个公司网络营销的各个环节设计得挺好,就是老板比较吝啬,尤其是对客服团队,50元的电话费需要半个月才能批下来。

我马上告诉这个团队的8个客服:“我先给你们每个人充200元电话费,不够再跟我说,”大家很惊喜。

我又诉他们“这个月,业绩第一名的同事,奖励一台ipad;第二名的同事,奖励一台相机:第三名的同事,奖励一个移动硬盘。”

客服们都感到很震撼!他们“这个公有史以来,都未曾有过这样的奖励。”

于是,在接下来的20多天中,每个客服都非常投入,他们拿出从未有过的工作热情,奇迹般地把那个月的业绩做到99万元。

这个公司的老板说:“能做到99万元,已经很不简单了,这个目标已经达成了。”

后来,这个客服团队的销售冠军跟我说:“其实,我们并不是为了这些奖励而努力,我们是为你而努力,因为你给了我们在这个团队里从来没有感受过的尊重。”
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