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销售话术的设计方法和技巧
作者:平凡先生 / 2016-08-14 11:55 / 浏览次数:
好的销售话术,让顾客心生敬意,不好的销售话术,让顾客口出恶语。

销售的成败,话术至关重要。对于真正优秀的专家而言,他的营销,并不需要话术,因为他的一言一行,都发自内心深处,符合真普美,符合心灵之道。所以,他不需要刻意去思考如何讲好每句话,也不需要去设计一套话术体系以提高销售转化率。因为对他而言,这位顾客,今天买还是不买,是平等的:今天买得多还是买得少,是平等的;今天买还是明天买,也是平等的,他的内心是温和的、平衡的,他不会强求。他只会分享他的真善美和专业经验,以帮助更多顾客。

然而,对于一个销售团队而言,并非人人都会有如此觉悟。很多人要生活,有追求,有目标,而且基础薄弱,他们需要在与顾客交流时有一套可以参考或者直接使用的对话模板,这套模板就是销售话术。

总而言之,只要销售话术是出自真善美之心,出于想帮助更多客户的目的,那么,这套话术就值得被参考、使用或推广。

那么,设计销售话术时,我们有哪些方法或技巧可以参考呢?

1.大家可以关注一个网站——句子迷。,这个网站收了很多名人的经典语录。这些语录,很多都深刻、经典,值得我们细细体会,然后,我们可以学到如何把一向话表达得更加精练。

2.销售话术最好由公司创始人或有经验的领导者来写。如果他们实在太忙,也可以只写一些例子,让客服们参考。

3.每个回答,字数不宜太长或太短,100字左右最好。

4.写销售话术的时候,内心要先平静下来,这样写出来的销售话术比较温和,而且富有人情味。

5.销售话术要逻辑清晰,如果内容较多,可以用一二三分段进行标示。

6.某些问题的答案,最好附上清晰的图片。

7.某些不知如何回答的问题,可以用合适的表情代替。

8.专业内容占70%,关怀内容占20%,心灵或哲理内容占10%。

9.组织会议,邀请优秀客服分享经验。

10.给客服人员更多权限,如价格优惠、赠送礼物、延长服务期限等。

11.没有顾客咨询时,让客服完善销售话术。

12.要制订一个销售话术完善计划,定期进行完善。

13.进行最精彩销售话术的评选,奖励前三名。

14.每个月买3本客服类或营销类的经典书藉,让每个客服阅读学习。月底组织读书分享交流会。每个人结合实际工作,分享读书心得。

15.学习同行的优秀销售话术。销售话术的分类,要详细而清晰。
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